Телефонные аппараты прочно вошли в нашу жизнь. При помощи этих нужных предметов мы можем решить многие вопросы, пообщаться с давними друзьями. Они избавляют нас от одиночества и спасают в непредвиденных ситуациях.

Однако есть люди, которые боятся гаджетов, боятся телефонных звонков. Телефонофобия может разрушить карьеру и жизнь.

Что это такое и каковы причины возникновения?

Боязнь телефонных звонков сравнивают с глоссофобией (нежелание общаться с людьми из-за негативных проявлений).

Это расстройство должно вызывать опасения за нормальное состояние человеческого организма.

В жизни у телефонофобов почти не бывает проблем при общении с людьми с глазу на глаз.

Страх вызывает именно разговор по телефону, поэтому такие индивиды стараются отправить сообщение или общаться по электронной почте. И хоть современному человеку трудно представить себе жизнь без телефонного аппарата, но он должен знать, что есть люди, которые стараются не иметь в наличии такой предмет.

Нужно отметить, что такое расстройство является частью общей социальной фобии. Причины возникновения данных расстройств могут быть разными. У одних они идут из детского возраста. Кто-то из пациентов страдает с тех пор, как взял трубку после звонка и услышал очень страшный голос. Над ним пошутили сверстники, а ребёнок воспринял шутку всерьёз. Затем страх закрался в подсознание ребёнка и однажды проявился во взрослой жизни. Есть люди, которые имеют очень большую мнительность.

Склонные к преувеличению натуры боятся получить смертельное излучение от воздействия электромагнитного поля. Страх заболеть онкологией настолько силён, что человек перестаёт пользоваться аппаратом.

Обсессивно-компульсивное расстройство может быть связано со страхом разговаривать по телефону.

Когда человек получает неприятную весть по поводу кончины близкого родственника по телефону, то впоследствии он начинает опасаться внезапных звонков. Страх усиливается ночью, когда все спят. В это время могут позвонить только те, кто попал в беду. И от этих мыслей индивид может испытывать панические атаки.

Другие особы испытывают страх перед внезапными звонками из-за того, что боятся показаться глупыми и выдать свои слабые места в характере. Тревожные мысли возникают при ожидании какого-либо звонка.

Застенчивым людям кажется, что, разговаривая по телефону, им придётся что-то говорить перед большой аудиторией. Они испытывают неловкость так, как будто им предстоит выступать с речью в прямом эфире. От этого фобия только усиливается.

Ещё одна проблема – это когда пациент боится, что внезапный звонок станет помехой какому-либо событию .

Плохой сигнал может также стать причиной опасения разговоров по телефону.

Индивид боится, что в результате пропадания звуков при разговоре, его собеседник может не расслышать что-то важное или недопонять мысль, и результатом общения станет обида.

Возможно, эти фобии имеют отношение к отсутствию контактного общения

Человек плохо себе представляет лицо собеседника и не может дополнить свои слова жестами.

От этого он отказывается звонить или отвечать по телефону своим друзьям и знакомым.

Страшит и смущающая тишина – когда разговор не клеится, а хочется его продолжить . От этой неловкости человеку кажется, что он глупо себя ведёт и выставляет напоказ свой низкий уровень интеллекта незнакомым людям.

Выраженные симптомы

Боязнь разговоров по телефону очень сильно влияет на качество жизни. Личная жизнь и карьера подвергаются большому риску. Боязнь ненужности из-за возникшей проблемы приводит человека к паническим атакам.

Когда он начинает испытывать следующие симптомы, нужно немедленно обращаться к специалисту:

• при очередном внезапном звонке вас охватывает ужас;
• паническая атака при характерном звуке;
• дрожание конечностей, сильное сердцебиение, потоотделение, одышка;
• тошнота или даже рвота;
• страх отвечать на звонки, невозможность отдать поручение по телефону или записаться на приём в какое-либо учреждение.

Состояние непрекращающейся тревожности могут поддерживать такие негативные факторы, как стрессовые ситуации на работе и дома.

Как преодолеть

Есть несколько способов, и каждый имеет право на существование.

Первый метод – довольно сложный процесс из-за того, что здесь необходимо применить усилие воли . Как только вы возьмёте волю в свои руки, вы начнёте верить в свои силы. Это очень трудно сделать, но необходимо.

Если вы верите в себя, то попробуйте самостоятельно преодолеть усилие и перебороть своё Я.

Для начала переведите телефон на автоответчик. Прослушайте сообщение спокойно и старайтесь не думать о негативной стороне, которая кажется вам непреодолимой.

Человек, который послал вам сообщение на автоответчик, не может вас ни видеть, ни слышать в реальном времени. Поэтому знайте, что вам не о чем беспокоиться. Попробуйте сначала мысленно ответить на это сообщение.

Затем выскажите свои мысли вслух и прислушайтесь к своему голосу. Проанализируйте то, что вы сказали, отвечая на сообщение. Если вам понравился ваш ответ, значит, вы можете не бояться дальнейшего общения по телефону.

Ещё один действенный способ: уединитесь в помещении, затем поднимите трубку, начните виртуальный разговор так, как будто на том конце с вами разговаривает ваш собеседник. Такие тренировки помогут вам преодолеть страх перед общением по телефону и снимут мнительность.

Для лечения любого страха хорошо подойдёт фармакологический метод. Для этого нужно обратиться к специалисту, который проведёт исследования и назначит медикаментозное лечение.

Помните, что самостоятельное применение лекарственных средств может негативно сказаться на вашем здоровье.

Психологические методы помогут избавиться от фобий различной направленности. Психотерапия заключается в том, что сначала выясняется причина возникновения страха. После этого проводится анализ на глубинном уровне. Затем необходимо перейти к такой процедуре, которая называется психокоррекцией, то есть моделирование ситуаций, которые помогут избавиться от страха.

Бегство от ежедневных проблем – это и есть телефонофобия.

Дело в том, что в результате такого бегства проблемы не исчезнут, а только усугубятся. Чем больше человек будет отдаляться от социума, тем больше он будет погружаться в своё негативное состояние.

Индивиду нужно доказать, что неведение, то есть отказ от внезапного разговора по телефону, будет воздействовать на психику намного хуже, чем правда.

Неведение чего-либо вызывает намного больше беспокойства.

Как только человек узнает суть проблемы, ему станет легче от того, что он может повлиять на ситуацию.

Необходимо постепенно «приучать» пациента к общению по телефону. Для этого нужно организовать короткие звонки близким родственникам. Пусть они сообщают человеку только хорошие новости и говорят приятные слова.

Тем, кто боится разговора с незнакомыми людьми, нужно предложить метод воображаемого собеседника . Нужно дать понять, что недоброжелатель не сможет причинить вреда, если он просто разговаривает по телефону.

В конце концов, неприятный разговор можно всегда прервать, и это не доставит пациенту особого труда. При этом за то, что пациент прекратил сомнительное общение, он не будет наказан и не понесёт никакой потери.

Когда тревожные пациенты разговаривают по телефону, им необходимо показывать различные приятные картинки, связанные с природой.

Личностный психоанализ поможет быстро выявить причину фобии. А затем уже специалист должен определить способ борьбы с недугом.

Гипноз – это ещё один метод, который способен эффективно избавить от телефонофобии. Здесь происходит правильное «навязывание» поведения при звонках по телефону.

Аутотренинг также довольно эффективный способ, чтобы избавиться от навязчивого состояния. В результате регулярных занятий пациенты начинают выходить из стресса, и на смену тревожности приходит спокойствие.

Нужно помнить, что сочетание различных методов и практик приводит к более быстрому избавлению от фобий и к устойчивому результату.

О том, что делать при боязни телефонных звонков, можно узнать в следующем видео.

Несмотря на то что на протяжении последних нескольких лет мы практически не расстаемся с телефонами, многие люди испытывают неподдельный страх перед перспективой сделать звонок или ответить на входящий вызов. Перед тем как позвонить, они подолгу репетируют разговор, набирают номер трясущимися руками и покрываются холодным потом в ожидании ответа на другом конце провода. Да и сама беседа в результате не клеится. Смущение приводит к тому, что с трудом получается сосредоточиться на предмете разговора, а речь становится тихой, невнятной, торопливой.

Причины боязни телефонных разговоров

Психологи говорят о нескольких факторах, способствующих фобии телефонных разговоров.

Страх телефонных разговоров как симптом социофобии

Боязнь телефонных разговоров называют телефонофобией и относят к числу социальных тревожных расстройств. У страх в первую очередь проявляется при общении с незнакомцами, когда нужно позвонить в какое-то учреждение, организацию. Даже такие мелочи, как вызов такси или заказ еды с доставкой вызывают трудности.

Возникновение тревоги связано с боязнью негативной оценки. С одной стороны, поиск внешнего одобрения - проявление здорового инстинкта самосохранения. Человек - социальная особь. Его выживание зависит от того, умеет ли он вписываться в общество. В позитиве способность понимать и усваивать требования социума способствует развитию внутренних механизмов саморегуляции (совести).

Однако порой чувствительность к требованиям окружающих служит нам плохую службу. Вместо того, чтобы предупредить совершение антисоциальных поступков (воровство, убийство), она начинает блокировать нашу творческую энергию. Мы боимся действовать, опасаясь совершить ошибку, оказаться не на высоте.

Ситуация усугубляется, когда мы начинаем реагировать не на реальные оценки окружающих, а строим собственные предположения об их реакции, как правило, негативные. Так проявляется наш внутренний критик. Когда мы сами себя оцениваем низко, испытываем чувство вины за собственное несовершенство, то невольно приписываем свои чувства собеседнику на другом конце провода.

В психологии данный процесс называется проекцией. Печальным следствием проекции становится стремление избавиться от объекта, на который спроецированы негативные чувства и мысли. Ведь кажется, что именно внешние объекты и ситуации, а не сам человек порождают болезненные ощущения. В случае с телефонофобией - появляется сильно желание избежать телефонного разговора с незнакомцами. Ведь если отношение к нам близких родственников и друзей обычно хорошо известно, то при общении с чужими людьми механизм проекции срабатывает в полную силу.

Особенности телефонной коммуникации

Боязнь телефонных разговоров не всегда свидетельствует о клинической При личной встрече телефонофоб может проявлять чудеса красноречия, не испытывая никакого дискомфорта даже при разговоре с незнакомцами. Однако, как только возникает необходимость позвонить по телефону, уверенность и непринужденность тут же улетучиваются.

Психологи объясняют данный парадокс тем, что для некоторых психотипов общение посредством телефонной связи действительно сопряжено с некоторыми трудностями. Мы получаем информацию о внешнем мире при помощи анализа данных, поступающих от различных органов чувств (глаза, уши, кожа, нос, вестибулярный аппарат). Но как правило, людям проще дается распознавание и расшифровка информации какого-то одного типа.

Несложно догадаться, что наименьшее количество проблем с пониманием и передачей информации по телефону у аудиалов. Они без труда считывают малейшие изменения интонаций в голосе собеседника, легко схватывают на слух и запоминают все детали устного сообщения. Отсутствие невербальной информации не вызывает у них дискомфорта. А вот визуалы и кинестеки при общении по телефону лишены важной части стимулов, помогающих понимать настроение и намеренья собеседника. В спокойном ровном голосе им слышатся недоброжелательные нотки, безобидная шутка кажется издевкой, а паузы в речи и вовсе заставляют думать, что человек на другом конце провода на них разозлился.

Еще одна причина, вызывающая нервное напряжение при телефонных разговорах, - ограничение по времени. Если при электронной переписке есть время обдумать свои слова и отредактировать сообщение перед отправкой, то во время беседы по телефону возможности взять тайм-аут и поразмыслить над своим ответом нет. Конечно, высказав неверную мысль, можно извиниться и исправить свои слова, но первое впечатление уже будет испорчено.

Недостаток опыта

Боязнь телефонных разговоров вызывается и куда более тривиальными причинами. При обилии современных способов коммуникации люди общаются по телефону достаточно редко, отдавая предпочтение мессенджерам, соцсетям, скайпу. Отсутствие знаний этикета телефонных разговоров, недостаток практических навыков вызывает естественное волнение. Неожиданный входящий звонок и необходимость включиться в обсуждение каких-то вопросов без предварительной подготовки еще больше усиливает напряжение.

Психологическая травма

Телефонофобия также может сформироваться вследствие психологической травмы. Например, полученное однажды по телефону печальное известие может перерасти в устойчивый страх входящих вызовов. В итоге каждый раз, когда раздается телефонный звонок, Он боится взять трубку и опять услышать страшные новости.

Страх телефонных разговоров может развиться в детстве, если ребенок был свидетелем постоянных ссор взрослых по телефону. Или, например, отца вызвали по телефону на работу, он оделся, вышел из дома и больше не возвращался, так как погиб в тот день. Боль потери связывается в сознании ребенка с телефонными звонками. Повзрослев, человек может даже забыть болезненные эпизоды из детства, но тревога, связанная с необходимостью использовать телефонный аппарат, останется.

Как прогрессирует фобия?

Сильный страх телефонных разговоров, когда человек не отвечает на звонки и старается общаться только через текстовые сообщения, может крайне негативно отражаться на производительности труда. Если не лечить телефонофобию и просто избегать общения по телефону, то такое поведение рано или поздно приведет к полной неспособности использовать данное средство связи. Но ведь не исключены ситуации, когда без телефонного звонка не обойтись. Иногда нужно пройти собеседование по телефону, уведомить начальство о невозможности выйти на работу, вызвать скорую.

Некоторым теленофонобам приходится постоянно использовать телефон по долгу службы, что приводит к постоянному нервному напряжению и грозит перерасти в хронический стресс, если не начать терапию.

Как избавиться от телефонофобии?

К большому огорчению телефонофобов, самый действенный способ справится со страхом телефонных разговоров - почаще практиковаться. Можно начать с не очень важных переговоров. Например, позвонить в справочную и узнать адрес какой-нибудь организации. Одна из обязанностей операторов справочных служб - разговаривать с клиентами по телефону вежливо и доброжелательно, так что можно не бояться нарваться на грубость. Далее оттачивайте навыки на заказах еды в офис, вызовах такси, бронировании мест в кафе и ресторанах. Несколько недель регулярных тренировок, и подобные телефонные звонки станут даваться вам с легкостью.

Помните, что вы не находитесь в положении просителя. Вы - потенциальный клиент, который может принести прибыль заведению. Так что, если с вами разговаривают невежливо, отказываются отвечать на ваши вопросы, дело не в вас, а в некомпетентности человека на другом конце провода. Никто вам не запрещает просто повесить трубку, если телефонный разговор принял неприятный оборот.

В ситуациях, когда вы устраиваетесь на работу или предлагаете услуги своей фирмы, вам может показаться, что вот теперь вы уж точно находитесь в зависимом положении. Но это не так. Напоминайте себе почаще, что вы не выпрашиваете деньги у потенциального работодателя или клиентов. Существуют люди, нуждающиеся именно в ваших талантах, профессиональных качествах или товарах, которые вы рекламируете. Если вы не заявите о себе, они не смогут ими воспользоваться.

Как правильно сделать звонок?

Если входящий звонок застал вас врасплох, сошлитесь на занятость и пообещайте перезвонить в определенное время. Так у вас появится возможность подготовиться к разговору.

Есть несколько приемов, которые помогут вам и провести телефонные переговоры на высшем уровне.

1. Репетиция. Если вы раньше панически избегали общения по телефону, предварительная подготовка просто необходима. Набросайте примерный план телефонного разговора. Напишите список вопросов, которые собираетесь задать. Не нужно заучивать текст наизусть, но потренироваться произносить вслух ключевые фразы стоит.
2. Поставьте рядом собой стакан воды на случай, если у вас пересохнет в горле из-за волнения. Приготовьте чистый лист бумаги и карандаш - вам может понадобиться что-нибудь записать.
3. Снять напряжение перед телефонным звонком поможет физическая активность. Походите по комнате, сделайте несколько активных махов руками. Можете даже спеть песенку о том, как вам страшно позвонить, и сделать несколько танцевальных движений: юмор - лучшее средство от стресса.
4. Будьте готовы ко всему. Ваш звонок может застать собеседника в плохом настроении. Так что никогда нельзя исключать риск нарваться на грубый ответ.
5. Позвонив и представившись, не переходите сразу к делу, а поинтересуйтесь, может ли человек уделить вам время. Если он занят, спросите, когда можно перезвонить.
6. Не тараторьте, стараясь побыстрей выложить информацию и положить телефонную трубку - человек на другом конце провода должен вас понимать. Старайтесь сохранять на лице легкую улыбку - этот простой прием заставит ваш голос звучать более доброжелательно.

Если самостоятельно не получается справиться со страхом телефонных звонков, обращайтесь за помощью к специалистам. Телефонофобия успешно лечится с помощью когнитивно-поведенческой терапии и гипноза.

Психолог-гипнолог, такой как

Любому из нас хоть раз в жизни приходилось совершать звонок незнакомому человеку или в какую-то серьезную компанию, учреждение и т. д. Для определенных людей беседа по телефону с незнакомцем почти не отличается от разговора с близкими, родными, знакомыми. Однако есть люди, которые при разговоре с незнакомцами чувствуют дискомфорт, неуверенность в себе, волнение. В психологии это состояние определено термином телефонофобия.

Причины фобии

Телефонофобией называется боязнь телефонов, это довольно частое явление. В обычной жизни человек может быть общительным и уверенным в себе, но если необходимо набрать незнакомый номер, то он начинает невнятно говорить, путать слова, смущаться.

Психологи говорят, что фобия боязни телефонов совершенно не является психологическим нарушением. Это только невроз, незначительный стресс для человека, который вызван переживанием от будущего разговора. Но если боязнь мобильных телефонов не является заболеванием, то появляются логичные вопросы: почему разговоры по телефону вызывают страх, и каким образом избавиться от этого состояния.

Причины развития этой фобии бывают самые различные, для любого человека они индивидуальны. Однако наиболее частыми считаются следующие :

1. Зачастую, совершая звонок незнакомому, люди начинают бояться, что им нагрубят. Если вы кому-то позвонили, то рассчитываете, что с вами начнут разговаривать адекватно, легко и непринужденно, но не в грубой форме. Услышав негативное обращение в ответ на вежливый разговор, тут же возникает ощущение разочарования, оскорбления и чувство обиды.
2. Некоторые люди имеют заниженную самооценку. Они думают, что не могут высказывать мысли, правильно формулировать фразы и невнятно говорят, потому боятся разговаривать по телефону. При разговоре они путают слова, теряют общую суть общения, зачастую возникают нелепые паузы. Поэтому у них пропадает желание для разговоров.
3. Если человек не умеет продолжительное время на чем-то концентрировать свое внимание, то для него свойственна боязнь телефонных звонков. Поскольку во время разговора он начнет постоянно отвлекаться на посторонние предметы и терять смысл общения. Как утверждают психологи, низкий уровень концентрации чаще всего проявляется у людей с нехваткой к ним внимания со стороны окружающих.
4. Получив однажды плохие новости, у человека может развиться фобия телефонных разговоров. После стресса он будет ассоциировать мобильник с плохими известиями, и все время, когда телефон начинает звонить, он боится отвечать, считая, что заново услышит плохую новость.

Все описанные факторы обусловлены лишь психологической проблемой, а не физиологическими нарушениями. По этим причинам страх совершать звонок по телефону начинает сопровождаться негативными эмоциями . Лишь мысль о звонке начинает вызвать психологическое перенапряжение.

Чтобы избавиться от фобии общения по телефону, врачи разрабатывают тренинги, на которых учат людей, как можно победить свой страх и успокоиться. Можно и самому исправить появившуюся проблему, однако необходимо упорство и много сил, чтобы победить свой страх, а самое важное - желание.

Способы победить страх

На сегодняшний день телефония является одним из наиболее простых и удобных вариантов общения. Так как с помощью телефона можно связаться с человеком в удобное время вне зависимости от того, как далеко он находится. Если бояться телефонных разговоров, то человек просто усложняет себе жизнь. Потому необходимо знать, как исправить возникшую проблему.

Есть большое количество способов в борьбе со страхом. Чтобы разрешить проблему, необходимо, в первую очередь, настроиться на позитивный лад . Не нужно забывать, что незнакомым людям, которым человек позвонил, нет до него особого дела. Они поговорят, дадут ответы на интересующие вопросы, а затем положат трубку и забудут о собеседнике. Потому не нужно бояться разговоров с незнакомцами, и нет смысла попусту переживать перед общением.

Поэтому немаловажным фактором успешного избавления от фобии считается положительный настрой. Если человек разговаривает по телефону, то он не видит эмоций собеседника, и зачастую по голосу нельзя определить, каким образом он отреагировал на сказанные фразы. Чтобы проще производить общение по телефону необходимо представить, что собеседник находится рядом. И надо все время стараться разговаривать с улыбкой, в вежливом тоне и мягко, в этом случае можно получить такую же отдачу от оппонента.

Различные причины страха не дают многим собраться с мыслями. Для того чтобы победить волнение, мало только уговорить себя позвонить и переубедить, что это совершенно не страшно. Вначале это не позволит успокоиться, необходимо практиковаться. Но вот зарядиться позитивным настроением - это всегда эффективный способ. Для этого необходимо расслабиться, подумать о чем-то приятном, представить, что разговор уже с успехом окончен, а можно придумать вознаграждение после общения по телефону, например, пирожное, шоколадку.

Правила общения

Для того чтобы боязнь общения по телефону не мешала звонить по важным вопросам, есть ряд правил . Они смогут помочь с успехом совершить разговор, несмотря на волнение:

1. Прежде чем набрать незнакомый телефонный номер, нужно себе представить вашего собеседника: в какую одежду он одет, как выглядит, что делает, как сидит. Необходимо представить, что он такой же простой человек, и его не стоит бояться. Чтобы успокоиться, можно вначале набрать номер друзей или родных.
2. Немаловажно предварительно продумать общение, желательно составить план и пометить основные реплики. Зачастую от волнения люди теряются и даже забывают обычные фразы наподобие: «Добрый день, я такой-то», «Я звоню по таким причинам» и т. д. Листик с необходимыми фразами сможет помочь сконцентрироваться, последовательно и грамотно вести общение. Можно при разговоре записывать необходимую информацию.
3. Если при общении человек не знает, что ответить, можно просто выслушать собеседника, в некоторых случая «поддакивая» ему. Таким образом, у него создастся мнение, что звонящий в теме разговора. При этом полученная от незнакомого человека информация сможет натолкнуть на дополнительные вопросы либо ответный разговор.
4. Психологи рекомендуют репетировать будущую речь перед совершением звонка. Можно произвести беседу с каким-то из родных или записать речь на диктофон. Делать это необходимо, пока разговор не будет внятным и четким.
5. Советуют также подумать про вероятные вопросы к и предварительно приготовить ответы. Это сможет придать уверенности, что человек не поставит себя в нелепую ситуацию и правильно проведет диалог.

Придерживаясь несложных правил, можно победить страх разговора и с успехом начать общаться с незнакомым человеком.

Самое важное - это регулярная тренировка и желание . Чем чаще человек начнет звонить, тем быстрей поймет, что в этом нет чего-то страшного. Повторяя все время один и тот же разговор, можно добиться того, что он будет обыденным, привычным, и непосредственно звонок по телефону не будет неожиданностью.

Если продолжительные усилия над собой не показывают каких-то результатов, то необходимо обращаться к психологу, который определит основные причины страхов и сможет помочь победить их.

Не стоит стесняться говорить о страхе, эта проблема есть у большого количества людей. И если бездействовать, то эта незначительная проблема будет причиной регулярных стрессов и осложнит в дальнейшем жизнь.

Привыкание к телефонным разговорам

Если привыкнуть к телефонным разговорам, то фобия быстро пропадает. Но одно дело заказывать пиццу, позвонить в театр, такси и т. д. , но вот звонить в банк, партнеру по бизнесу, директору либо в серьезную компанию гораздо сложнее. Для этого необходимо понять и принять определенные факты, а также уметь контролировать эмоции.

Волнение и борьба с ним

Перед ответственной беседой, как правило, человек чувствует волнение. Трясущиеся руки и испуганные глаза оппонент не сможет увидеть, но вот по голосу можно с легкостью узнать, что собеседник нервничает. Испуганного и уверенного человека, как правило, оценивают и воспринимают совершенно по разным критериям. Если звонящий начнет переживать и волноваться, то о нем сложится не очень приятное мнение. Потому необходимо учиться успокаиваться.

Проверенным способом в борьбе с волнением считаются физические тренировки . Отжимания или приседания смогут помочь организму переключиться на иные задачи. А после отдыха уже можно совершить необходимый звонок. Для успокоения также психологи создали антистрессовые мячики, кубики и иные различные предметы. Их можно сминать или крутить в руке при общении, это также уменьшит волнение.

Осознание очевидного

Как правило, если совершается звонок по телефону, то люди хотят, чтобы их принимали умными и ответственными. Люди боятся опозориться, выглядеть некомпетентными, глупыми и поставить себя в нелепую ситуацию. В некоторых случаях, если человек говорит не как в жизни и пытается показаться умнее, чем он есть в действительности, он начинает выглядеть еще более нелепым и глупым.

Необходимо не забывать, что просто нельзя все знать и во всем разбираться, каждому человеку свойственно ошибаться. Потому не нужно бояться сказать о непонимании чего-то, стесняться задавать вопросы или переспрашивать. Интерес звонящего к поднятой теме не обозначает, что он в ней совершенно не разбирается, напротив, это сможет показать собеседнику, что человек хочет понять суть дела.

Лечение медикаментозным способом

Во время осложненной формы фобии пациенту могут прописываться успокоительные средства. Это актуально при сильном стрессе.

• антидепрессанты;
• ноотропы;
• транквилизаторы.

Эти лекарства понижают активность ЦНС, а также обладают снотворным эффектом, что сможет отразиться на учебе или работе. Транквилизаторы последнего поколения не имеют этих побочных явления, однако и цена у них намного выше.

Как правило, транквилизаторы используют во время острой необходимости совершить важный звонок. Их нужно принимать за 2−3 часа до этого. Однако иногда бывает и так, что разговаривать по телефону необходимо прямо сейчас, и времени для начала действия лекарственных препаратов нет. В таком случае успокаивающие средства нужно использовать в течение определенного времени, обычно курс составляет 14 дней. Антидепрессанты больше являются сопутствующим лекарством, которое направлено на улучшение психофизического состояния. Пациенты при этом намного быстрее идут на поправку.

Особенности этикета

Случаи и люди, которым нужно позвонить, бывают различными. Можно набрать человека в совершенно неподходящий момент, он может быть в плохом настроении, уставшим, раздраженным, неудовлетворительно себя чувствовать, быть занятым. В этикете есть определенные правила общения по телефону. Люди, которых работа обязывает постоянно делать звонки, обязаны соблюдать эти правила, однако не все время у них это выходит.

Нужно смириться, что человек может нагрубить, не ответит на требуемые вопросы или совершенно не захочет общаться. Неважно, по какому вопросу совершается звонок.

В любом случае необходимо нужно готовиться услышать любой ответ и не нужно ставить крест на разговорах по телефону после неудачного общения.

На 50 %. Многие предпочитают разговору по телефону СМС-сообщения, соцсети и мессенджеры - звонить без предупреждения стало попросту неприлично . У этого явления есть даже название - телефонофобия (или телефобия). Впервые она была описана в 1990 году - задолго до массового распространения интернета и СМС. The Village пообщался с психотерапевтом и специалистом по риторике, чтобы выяснить, из-за чего люди становятся телефонофобами и как справиться со страхом набрать номер.

Человеку надо увидеть причину своих страхов, а не списывать их на погоду, природу и карму

Дмитрий Ковпак

психотерапевт, кандидат медицинских наук, доцент кафедры психологии и педагогики СЗГМУ имени И. И. Мечникова

Жалоба на боязнь звонить по телефону - это часть типичного набора страхов человека с социофобией. Возникновение такой фобии связано в первую очередь с так называемой оценочной установкой. У человека есть некое отношение к предметам, ситуациям, людям, процессам - и оно сформировано в прошлом. Оно держится на определенном опыте, в том числе травматическом, полученном, как правило, в детстве. Если человек реагирует на необходимость позвонить или публично выступить - значит, он уже переживал неприятности в прошлом и избегает их повторения.

Избегание общения по телефону идет из страха быть оцененным. Он характеризует людей с высокими требованиями к себе: «Я должен быть идеальным, чтобы люди вокруг не могли меня ни в чем упрекнуть, не могли надо мной издеваться и приняли бы меня в свою компанию». За такими фобиями стоит страх неприятия или агрессии. И каждый раз, когда у человека при разговоре пересыхает в горле и язык прилипает к небу, работает на подкрепление такого страха.

Во-первых, человеку нужно научиться замечать свои мысли. Нам кажется, что мы их замечаем, но на самом деле человек может одновременно думать только о девяти вещах (и это максимум), а подавляющая часть нашего потока мышления идет в фоновом режиме. Что-то откликается или крутится в голове в виде воспоминаний или фантазий. А иногда - в виде руминаций (навязчивый тип мышления, при котором одни и те же темы или мысли постоянно возникают в голове человека, вытесняя все остальное. - Прим. ред.) , когда мы спускаемся вглубь памяти, вытаскиваем оттуда неприятности (например, как в прошлый раз не получилось нормально пообщаться) и проецируем их в будущее. Человеку надо увидеть причину своих страхов, а не списывать свои неприятности на погоду, природу или карму - и выносить это на внешний носитель - написать на бумаге, например.

Во-вторых, необходимо погружаться в ситуации, которые ты избегаешь. Если ты хочешь научиться плавать, придется прыгать в воду. Так и с телефонными разговорами. Можно начать разговаривать по телефону с близкими людьми. Потом уже с незнакомцами и с людьми, оценка которых для вас важна. Через серию суровых испытаний человек убедится в том, что если он допустит ошибку, то его не закидают камнями. Если ты начнешь осознавать, что разговор - это лишь колебания барабанной перепонки, а все остальное - вопрос твоих личных интерпретаций, то начнешь воспринимать разговор как просто инструмент, а не источник страданий.

Редко какая деятельность может доставлять человеку столько удовольствия, сколько доставляет общение. Страх разговаривать, в том числе и по телефону, - это просто ошибки мышления, которые лечатся психотерапией.

На другом конце телефона человек с такими же проблемами, как и у вас - он так же обижается и боится

Дарья Воронова

основатель стартапа Update 360, тренер по публичным выступлениям

Что такое телефонный разговор? Это считывание информации только через один канал - аудио. Что при этом нужно учитывать: тембр, ваш настрой и то, как подается ваш голос. Я, как аудиал, могу вам сказать, что через голос можно считать все - начиная от внутреннего возраста человека и заканчивая банальными вещами: из какого он региона и какой у него уровень образования. Поэтому постарайтесь настроиться позитивно: говорите уверенно и обязательно в хорошем настроении.

Разомнитесь

Если страх физиологический - обратите внимание, где этот страх сидит. Люди жалуются на то, что в районе сердца колет, либо у них ладони потеют, либо им просто хочется встать и уйти подальше от телефона. Это нормальный процесс, когда при страхе в кровь выбрасываются гормоны и адреналин. Это происходит всегда. Нужно размяться, скинуть лишний адреналин: попрыгать, может быть, даже похлопать в ладоши, чтобы запустить кровообращение.

Направьте внутреннее внимание на себя. Закройте глаза, дышите ровно и спокойно - как только вы начинаете спокойно дышать и расслабляете тело, вы начинаете успокаиваться.

Проговорите основные моменты вслух или запишите их

Всегда работает история с проговором вслух - это на порядок лучше, чем если бы вы просто продумали разговор. Также можно написать тезисы - потому что ваша моторика помогает мозгу четче формулировать мысли.

Определите цель разговора

Перед тем как снять трубку и заговорить, определитесь с финальной задачей, которую вы хотите решить этим звонком. Можете на бумажке написать. Это очень важно. Даже если это приглашение на свидание. По формулировке цель должна быть максимально простой. Если вы держите во время всего разговора эту цель в голове, то вы, отталкиваясь от нее, начинаете формулировать только важное. Помимо цели, вы должны доносить определенный смысл до человека, аргументируя его - зачем то, о чем вы говорите, нужно человеку и почему это хорошо.

Найдите тихое место и не отвлекайтесь

Самое негативное впечатление, которое может произвести человек, - позвонить из какого-нибудь шумного места, где его дергают, отвлекают и что-то все время на фоне происходит. Если вы хотите получить от разговора результат, вас должно быть хорошо слышно.

Не пытайтесь во время разговора делать еще одно дело. Потому что как только вы отвлекаетесь, человек сразу же автоматически считывает, что вам неинтересно.

Не пытайтесь зашутить собеседника

Бывают такие весельчаки, которые пытаются шутить просто ради того, чтобы создать хорошее настроение, но при этом с юмором у них не очень классно. Вот зашутить не надо, а пошутить можно.

Соблюдайте темп разговора

Мы сейчас с вами разговариваем, и я специально делаю паузы - для понимания. Если вы просто пытаетесь затараторить какую-то информацию, как продавец, причем не очень опытный, то собеседник думает, что вы хотите его просто заболтать. Эмоция важна, но если вы хотите получить от разговора результат, то нужно говорить четко и структурно.

Расслабьтесь, ваш собеседник - такой же человек, как и вы

Представьте, на другом конце телефона не какой-то грозный человек, а человек с такими же проблемами, у него так же болит живот, например, или он устал и хочет спать. Да, может быть, у него другая должность или другой доход, но это ровно такой же человек. Он так же обижается или боится, с ним происходят те же самые ситуации, что и с вами.

Распространенность в последнее время приобретает такая боязнь, как телефонофобия. От нее страдают люди, которые испытывают сильный страх перед телефонами, звонками и разговорами по мобильным устройствам. Данная разновидность фобии может стать причиной психического заболевания, сопровождающегося неприятной симптоматикой. Поэтому не следует оставлять ее без внимания, чтобы избежать подобных осложнений.

Название фобии уже дает понять, что под ней подразумевается. Страхи, вызванные мобильными устройствами и беспокойствами при телефонном разговоре, доставляют серьезный дискомфорт. Поэтому человек с боязнью, которая называется телефонофобией, пытается от нее избавиться.

Многие психологи придерживаются мнения, что данная фобия не относится к категории страхов и психических расстройств. Они определяют ее как один из вариантов невроза, спровоцированный стрессом или сильным волнением.

Выделяют разные причины, которые приводят к развитию подобных фобий, связанных с телефонами и звонками:

1. Боязнь того, что в ходе разговора собеседник начнет ругаться или хамить. Такое обстоятельно вынуждает человека отказываться от ведения беседы или вызывает у него сильное беспокойство.
2. Негативный опыт в прошлом. Если человек ранее сталкивался с грубостью или хамством по телефону, то он будет ожидать такого же поведения от собеседника при своих последующих мобильных разговорах.
3. Заниженная самооценка. Одна из распространенных причин, которая вызывает телефонофобию. Людям с такой особенностью постоянно кажется, что им не удастся правильно выразить свою мысль, из-за чего собеседник их просто не поймет.

Многие люди утверждают, что боятся телефонов и разговоров по ним именно по этим причинам. Взрослые боятся подобных вещей, и это ненормально. Начинать бить тревогу следует в тех случаях, когда человек боится мобильных устройств, а также звонков по ним, и из-за этого испытывает сильный дискомфорт. В данной ситуации боязнь телефона нужно начинать лечить немедленно.

Симптомы

Необходимость часто звонить по телефону вызывает у таких людей расстройство сна

У человека, который боится звонков по мобильному устройству и не может из-за страха позвонить, проявляются характерные для патологии симптомы. Мы боимся в тот момент, когда звонят по телефону, и это становится заметно окружающим людям. Именно признаки недомогания выдают фобию.

При панической атаке, которая вызывается телефонофобией, человека беспокоят следующие симптомы недомогания:

1. Учащенное сердцебиение.
2. Головокружение.
3. Головные боли.
4. Повышенное потоотделение.
5. Пульсация в области висков.
6. Повышение кровяного давления.
7. Слабость в теле.
8. Тошнота.
9. Нарушение сна.

Данная симптоматика указывает на активацию в организме защитных механизмов перед раздражителем. Наряду с этим у больного телефонофобией могут быть замечены агрессивность к людям, которые его окружают в момент приступа.

Фобия может сопровождаться и другими симптомами, которые являются нехарактерными для разных видов боязней. Человек с таким страхом будет всячески пытаться избегать посещения мест, в которых находятся телефоны или существует вероятность случайно услышать телефонный звонок.

Зачастую фобия имеет легкую форму. В этом случае она вызывается лишь боязнью человека разговаривать по телефону с незнакомыми людьми. Если требуется позвонить члену семьи или другу, то никакого волнения не наблюдается.

Как избавиться от телефонофобии

Чтобы справиться с фобией, необходимо в первую очередь убедить себя в существовании психологической проблемы. Далее необходимо настроиться на ведение борьбы со страхом разговора. Если боитесь не справиться самостоятельно, то нужно обратиться к специалисту. Ему нужно говорить о проблеме, делиться своими страхами. Он подскажет, как избавиться от фобии, которая проявляется, когда разговариваю. Люди говорят и продолжают разговаривать по телефону везде, поэтому очень важно избавить себя от боязни, чтобы повысить качество жизни и избежать неловких ситуаций в обществе.

Психотерапия

Во время индивидуальных бесед врач попробует выяснить, когда появились первые страхи и почему

Нередко люди с телефонофобией попросту игнорируют лечение и пытаются избегать раздражителя. Такой вариант не является выходом из ситуации. Отсутствие адекватной терапии поспособствует прогрессированию патологии. Рано или поздно человек столкнется с предметом своего страха, в результате чего у него возникнет настоящая паника. Чтобы этого не произошло, нужно пройти полное лечение под контролем грамотного специалиста.

Психотерапевты предлагают несколько методов решения проблемы:

1. Когнитивная терапия. Специалист предлагает пациенту справиться со своим страхом путем непосредственного столкновения с ним. Он предложит больному совершить несколько телефонных звонков тем людям, которые находятся в его близком окружении. Спустя некоторое время разговоры по мобильному устройству будут совершаться с малознакомыми мужчинами и женщинами. В ходе беседы пациент должен получать приятные новости, которые вызывают исключительно положительные эмоции.
2. Метод воображаемого собеседника. Данный вариант лечения идеально подходит людям, которые сильно боятся разговаривать с незнакомыми людьми. Психолог объясняет правила вычисления приятного собеседника и недоброжелателя. Эта информация позволяет ему чувствовать себя более уверенно при разговоре.
3. Гипнотерапия. Специалист прививает больному на подсознательном уровне правильные установки, которые помогают подавить страх и предупредить его активацию в будущем.
4. Психоанализ. Один из популярных методов лечения различных страхов, которые приобретают вид психического расстройства. В ходе терапии определяется фактор, вызвавший фобию, и находятся пути для его устранения.

Понять, какой вариант лечения выбрать для пациента с телефонофобией, может лишь опытный психотерапевт. Им проводится тщательная диагностика, результаты которой подсказывают, что предложить человеку, чтобы избавить его от боязни мобильного разговора и мобильных телефонов.

Медикаментозный метод

Если психическое расстройство, вызванное сильным страхом перед телефонными разговорами, имеет тяжелое течение, то больному потребуется назначение медикаментозных препаратов, облегчающих состояние. Их действие в основном направлено на подавление симптомов панической атаки.

При лечении телефонофобии могут применяться препараты таких групп:

1. Ноотропные средства.
2. Антидепрессанты.
3. Транквилизаторы.

Медикаментозная терапия способствует нормализации работы нервной системы и ее успокоению. Но полностью устранить саму фобию они не могут. Поэтому без психотерапии такое лечение не будет иметь положительного исхода.

Важно! Пациент должен в обязательном порядке согласовывать с лечащим врачом возможность использования при лечении конкретных лекарственных средств.

К помощи сильнодействующих препаратов, таких как транквилизаторы и антидепрессанты, необходимо прибегать в особо крайних случаях. Все потому, что их бесконтрольное и частое применение может иметь отрицательные последствия для здоровья человека.

Методы самопомощи

Можно заранее сделать шпаргалку с предстоящим диалогом, чтобы при разговоре не путаться и не сбиваться

Боязнь звонить и разговаривать по мобильному телефону сильно осложняет жизнь человеку. Поэтому ему стоит обучиться нескольким методам самопомощи, способствующим подавлению симптомов телефонофобии.

Чтобы справиться с задачей, которая приводит к панике и сильному волнению, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• Перед совершением звонка рекомендуется максимально детально представить себе образ собеседника. Нужно убедить себя в том, что он обычный человек и нет никакого повода бояться беседы с ним. Чтобы снизить уровень тревожности и подготовиться, можно предварительно набрать близкого друга или родственника и немного побеседовать с ним.
• Следует заранее продумать план разговора, чтобы не потеряться в беседе и не начать паниковать. При необходимости можно записать основные реплики, которые должны быть употреблены в телефонном разговоре. Важно максимально сконцентрироваться на этом процессе и не допускать появление лишних мыслей, вызывающих переживание и волнение.
• Необходимо внимательно слушать собеседника и в удобный момент поддакивать ему, соглашаться с высказанным мнением, если это требуется. Таким методом можно заполнить моменты, в которые человек не знает, что сказать.
• Нужно сосредоточиться на речи собеседника. Благодаря этому получится отвлечься от лишних мыслей, которые вызывают беспокойство и тревогу. К тому же услышанная информация позволит построить собственный монолог для поддержания темы.
• Желательно прорепетировать разговор перед тем, как позвонить будущему собеседнику. Также помогает проведение пробной беседы с настоящим человеком из близкого окружения. Данные действия рекомендуется повторять до того момента, пока речь не станет ровной и четкой.

Соблюдение вышеуказанных рекомендаций позволяет снизить до минимальной отметки вероятность появления повода для тревоги во время мобильного разговора. Спустя некоторое время такое поведение при беседе по телефону войдет в привычку, и человеку с телефонофобией уже не потребуется тщательно готовиться к каждому звонку.

Не стоит избегать телефонных разговоров, чтобы таким способом предупредить появление панической атаки. Лучше всего начать активно беседовать по мобильному устройству. Так постепенно вырабатывается привычка, которая подавляет фобию.